Na Ritale Fashion Modas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila. Confira como solicitar uma troca ou devolução.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso:
O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.
A devolução será gratuita, com orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
Os valores pagos serão restituídos de imediato, conforme a forma de pagamento utilizada.
Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento ou pedido de estorno à administradora. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da operadora.
Embale o produto de maneira segura e devolva os acessórios que o acompanham. Utilize a embalagem original, se disponível, ou outra adequada para protegê-lo.
Oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para essa troca voluntária, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar odores, manchas ou alterações;
Estar com a etiqueta original afixada.
O frete dessas trocas será de responsabilidade da cliente.
Essas condições não restringem o direito de desistência da compra nos primeiros 7 dias nem os direitos relativos a produtos com defeito.
Para peças de vestuário, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento. Quando o defeito for oculto, esse prazo começa quando ele se tornar evidente.
A loja terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Se ele não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre:
Substituição por produto equivalente, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que a legislação permitir uma solução imediata, não será necessário aguardar esse prazo.
Os custos de transporte necessários para atender à reclamação de defeito serão assumidos pela Ritale Fashion Modas.
Entre em contato pelos canais abaixo e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Se deseja solicitar troca, devolução ou atendimento por defeito.
Em caso de defeito ou avaria, uma descrição e fotos, se disponíveis, ajudam na análise. Para desistir da compra dentro do prazo legal, não é necessário justificar a decisão.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos as orientações para dar continuidade ao atendimento.
WhatsApp: (12) 99669-9559
E-mail: [email protected]
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.
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